سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في THARA DIGITAL | ثرا ديجيتال على توضيح تفاصيل ومحتويات المنتجات الرقمية قبل إتمام عملية الشراء، ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. المنتجات الرقمية

جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، ولذلك لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته بعد تسليم المنتج أو إتاحة تحميله أو الانتفاع به، وذلك وفق الحالات والاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. تغيير الرغبة أو الخطأ في اختيار المنتج

لا يُقبل طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة، أو عدم الحاجة إلى المنتج، أو شراء المنتج عن طريق الخطأ، بعد إتمام عملية الشراء وتسليم المنتج أو إتاحة الوصول إليه.

لذلك ننصح العميل بمراجعة وصف المنتج ومحتوياته ومتطلباته قبل إتمام عملية الدفع.

3. وجود مشكلة في المنتج

إذا كان هناك خلل في المنتج الرقمي يمنع تحميله أو الوصول إليه أو الاستفادة منه بسبب مشكلة من طرف المتجر، فيرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب وتوضيح المشكلة.

سيعمل المتجر على معالجة المشكلة، مثل:

• إعادة إرسال المنتج أو رابط التحميل.
• توفير نسخة سليمة من الملف.
• معالجة أي خلل تقني متعلق بالتسليم.

4. المنتج غير المطابق للوصف

إذا تبين وجود اختلاف جوهري بين المنتج الذي تم شراؤه وبين الوصف أو المواصفات المعلنة في صفحة المنتج، يمكن للعميل التواصل معنا لرفع الطلب ومراجعته ومعالجة الحالة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

5. الطلبات المكررة

في حال تكرار عملية شراء المنتج نفسه عن طريق الخطأ، يجب التواصل معنا بأسرع وقت ممكن، وسيتم التحقق من حالة الطلب وما إذا كان المنتج قد تم تسليمه أو تحميله، والتعامل مع الحالة وفق الأنظمة والسياسة المعمول بها.

6. مسؤولية العميل عن بيانات التواصل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها لإتمام الطلب، مثل البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى يتم من خلالها تسليم المنتج. وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة، يرجى التواصل معنا لتحديث البيانات وإعادة إرسال المنتج متى أمكن ذلك.

7. حقوق المستهلك

لا تؤثر هذه السياسة على أي حق من حقوق المستهلك التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتحتفظ THARA DIGITAL بحق مراجعة أي طلب استرجاع أو استبدال على حدة وفق طبيعة المنتج وحالة الطلب والأنظمة ذات الصلة.